近日，北京的郑女士向倾盆质地不雅投诉平台响应，本年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费见告，她过程查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月齐会从她支付宝中扣除15元的会员费，也曾执续了5年2个月，共计金额915元。
发现当日，郑女士打电话向优酷客服陈述，但愿退回我方未使用会员权力手艺的会员费，一共915元，但对方以“本年4月份使用了搜索功能”为由，只知足退还5个月的会员费。之后10月8日到12白日，郑女士屡次致电优酷客服陈述，均未获取有用处理。
10月13日大衣，倾盆新闻从郑女士处获悉，优酷平台最终应承退还61个月的会员费915元，现在两边已已毕一致。
耗损者投诉：
本年10月8日，郑女士登录她的优酷账号时不测表App内发现了会员扣费见告，过程查询后她才得知，自从2018年8月以来，优酷平台的会员自动续费功能每月齐从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，而她之前充足不知情。
据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频绽放了优酷会员，其时并不知说念有会员续费功能，阿谁月经后再莫得使用过优酷平台的会员权力，但优酷却初始每月自动扣款。郑女士默示，固然她在发现问题后立即关闭了会员续费形势，但5年时辰内她一姜被自动扣除915元，大衣订单共计61笔。
哈密惠通贸易发展有限公司郑女士告诉倾盆新闻，自动扣款手艺优酷并莫得发送过任何权贵信息教唆她扣款，她是翻开优酷视频App后我方发现的。“也即是说，要是不登录优酷视频App，用户就不知说念我方是否在被扣款。”
江苏润大橡塑材料有限公司8日下昼，郑女士以《蚁合往来监督处治见地》联系端正“蚁合往来计算者秉承自动续费形态提供办事的，应当在自动续费日历前五日，以权贵形态教唆耗损者谨防”为依据，打电话向优酷客服冷漠陈述，条款优酷方退还5年手艺自动扣除的会员费约900元。
郑女士说，优酷的第一次恢复以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为根由，驳回了郑女士退还5年全额会员费的诉求，只无意退回5个月的会员费。郑女士以为，她并未使用会员权力，是以有权条款全额退款。10月8日至12日历间，郑女士又屡次致电优酷方条款退还全额会员费，均未获取有用处理。
处理效果：
10月12日，优酷平台来电郑女士，默示知足退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的休止。同日，倾盆新闻致电优酷客服，对方默示会负责探求郑女士退还全款的需求，临了具体的退还金额仍在协商中。
10月13日，倾盆新闻在郑女士处获悉，现时优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，也曾联系用户退还全额61个月的会员费915元，展望3个职责日到账。
